Unde este coletul meu?

După ce comanda dumneavoastră este pregătită pentru expediere, primiți un e-mail de confirmare a expedierii și încă un e-mail cu detalii de urmărire. Linkul de urmărire este conectat la numărul de urmărire din e-mail. Doar click pe ea.

Am încercat și am nevoie mai întâi de data expedierii. Care este data?

Data expedierii este egală cu data e-mailului de confirmare a expedierii.

inca nu merge :(

Cu siguranță ați amestecat ordinea DD și MM sau ați introdus semne greșite.

Vă rugăm să introduceți data la fel ca cea afișată pe pagina deschisă a postului german. Nu ZZ-LL-AAAA, nu ZZ/LL/AAAA, nu LL.ZZ.AAAA.

Exact așa cum este afișat: ZZ.LL.AAAA

Nu am primit e-mail de confirmare a expedierii :(

Este un automat pentru toate e-mailurile, acestea pot ajunge în spam. Vă rugăm să verificați dosarul de spam și toate dosarele cutiei poștale.

Dacă ați postat la @gmail.com, vă rugăm să verificați folderul „Toate e-mailurile”, acesta este acolo.

Inca nu gasesc e-mailul de confirmare a expedierii :(

Deschide e-mailul de confirmare a comenzii și click butonul albastru "vezi comanda ta", numarul de urmarire se adauga la detaliile comenzii tale!

Dacă aveți în browser o pagină deschisă cu comanda confirmată, reîncărcați pagina și vedeți detaliile de urmărire adăugate.

nu inteleg germana :(

Treceți la versiunea în limba engleză a site-ului Deutschepost din partea de jos a paginii sau utilizați acest link https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html?locale=en_GB

Sau urmăriți același număr de urmărire la poșta țării dvs. Functioneaza!

nici eu nu inteleg engleza :(

Nu pot folosi site-ul Deutschepost :(

Fiecare număr de urmărire este urmăribil la poșta țării destinatare. Unele dintre postări furnizează informațiile imediat după ce vă expediem coletul. Unele dintre postări vor afișa Informațiile când coletul a intrat și a fost înregistrat în țară.

Când mă pot aștepta la coletul meu?

În cadrul UE, serviciul poștal poate dura între 3 și 14 zile, DHL Premium 3-4 zile.

Transportul internațional durează de obicei 10-14 zile. 

Pentru mai multe țări: Israel, Australia etc. expedierea poate dura până la 2 luni, Coreea de Sud 3-4 săptămâni /în acest moment/

Când pot începe să-mi fac griji că coletul meu nu vine?

Dacă sunteți în Europa, vă rugăm să așteptați 10 zile și să ne contactați dacă nu ați primit coletul.

Vă rugăm să asigurați-vă că îl urmăriți înainte și că nu se află la oficiul poștal local sau la punctul de preluare. De obicei este acolo.

Vă rugăm să rețineți că expediem coletele care trebuie semnate de destinatar și, dacă nu sunteți acasă, coletul va fi livrat la punctul de ridicare.

Numărul de urmărire nu urmărește câteva zile :(

1 situație: Numărul de urmărire a fost urmărit și apoi sa oprit pentru a actualiza. Este normal. Coletul dvs. a ajuns la ultimul punct de scanare la german airportul și următorul punct de scanare vor fi în țara dvs. Vă rugăm să rețineți că livrarea poștală în mai multe țări se face în prezent cu transport maritim + air transportul și următoarea scanare vor veni în doar câteva săptămâni.

2 situație: Potrivit urmăririi, coletul a fost postat la oficiul poștal și nu există actualizări mai mult de 7 zile. Nu este normal, vă rugăm să ne contactați.

Comanda mea nu este încă îndeplinită, ce înseamnă?

Vă rugăm să rețineți timpul de livrare pentru fiecare produs. Se arata in descriere.

Pe site-ul nostru web, majoritatea produselor sunt gata pentru a fi expediate în aceeași zi, totuși există unele articole cu timp de livrare 1-5 sau 3-8 zile. Aceste articole trebuie să fie rezervate pentru dvs.